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Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior (2016)
Grespan, Guilherme Flora; Bouer, Gregório
Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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ABNT
GRESPAN, Guilherme Flora e BOUER, Gregório. Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d683f49c-a0b9-42ff-b3cb-21e82f52de36/GuilhermeFloraGrespan%20TCCPRO16.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Grespan, G. F., & Bouer, G. (2016). Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d683f49c-a0b9-42ff-b3cb-21e82f52de36/GuilhermeFloraGrespan%20TCCPRO16.pdf
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Grespan GF, Bouer G. Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d683f49c-a0b9-42ff-b3cb-21e82f52de36/GuilhermeFloraGrespan%20TCCPRO16.pdf
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Grespan GF, Bouer G. Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d683f49c-a0b9-42ff-b3cb-21e82f52de36/GuilhermeFloraGrespan%20TCCPRO16.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Plano de negócios: ensino à distância e qualidade dos resultados (2004)
Paiva, Pedro Paulo Prata Borges de; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: NEGÓCIOS, EMPREENDEDORISMO, EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
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PAIVA, Pedro Paulo Prata Borges de. Plano de negócios: ensino à distância e qualidade dos resultados. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2004. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ad4a9ec-1473-40eb-aff0-9b0886105fc6/Pedro%20Paulo%20Prata%20Borges%20de%20Paiva%20TCC-PRO04.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Paiva, P. P. P. B. de. (2004). Plano de negócios: ensino à distância e qualidade dos resultados (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ad4a9ec-1473-40eb-aff0-9b0886105fc6/Pedro%20Paulo%20Prata%20Borges%20de%20Paiva%20TCC-PRO04.pdf
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Paiva PPPB de. Plano de negócios: ensino à distância e qualidade dos resultados [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ad4a9ec-1473-40eb-aff0-9b0886105fc6/Pedro%20Paulo%20Prata%20Borges%20de%20Paiva%20TCC-PRO04.pdf
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Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Plano de negócio: empresa de importação (2004)
Calderon, Guilherme Augusto Ferreira da Silva; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: NEGÓCIOS (PLANEJAMENTO), IMPORTAÇÃO, EMPREENDEDORISMO
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CALDERON, Guilherme Augusto Ferreira da Silva. Plano de negócio: empresa de importação. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2004. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3eb801b5-0f12-44ca-804c-5a779797e45b/Guilherme%20Augusto%20Ferreira%20da%20Silva%20Calderon%20-%20TCC-PRO04.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Calderon, G. A. F. da S. (2004). Plano de negócio: empresa de importação (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3eb801b5-0f12-44ca-804c-5a779797e45b/Guilherme%20Augusto%20Ferreira%20da%20Silva%20Calderon%20-%20TCC-PRO04.pdf
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Calderon GAF da S. Plano de negócio: empresa de importação [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3eb801b5-0f12-44ca-804c-5a779797e45b/Guilherme%20Augusto%20Ferreira%20da%20Silva%20Calderon%20-%20TCC-PRO04.pdf
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Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
O sucesso através da combinação de seis sigma, gerenciamento por processos e TQM (2005)
Vicentin, David Lucas Vianna; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: QUALIDADE TOTAL, CONTROLE DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, QUALIDADE DO PROCESSO
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VICENTIN, David Lucas Vianna. O sucesso através da combinação de seis sigma, gerenciamento por processos e TQM. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2005. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b57e02ce-283f-4d08-b000-a483349874ba/David%20Lucas%20Vianna%20Vicentin%20TCC-PRO05.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Vicentin, D. L. V. (2005). O sucesso através da combinação de seis sigma, gerenciamento por processos e TQM (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b57e02ce-283f-4d08-b000-a483349874ba/David%20Lucas%20Vianna%20Vicentin%20TCC-PRO05.pdf
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Vicentin DLV. O sucesso através da combinação de seis sigma, gerenciamento por processos e TQM [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b57e02ce-283f-4d08-b000-a483349874ba/David%20Lucas%20Vianna%20Vicentin%20TCC-PRO05.pdf
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Vicentin DLV. O sucesso através da combinação de seis sigma, gerenciamento por processos e TQM [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b57e02ce-283f-4d08-b000-a483349874ba/David%20Lucas%20Vianna%20Vicentin%20TCC-PRO05.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos (2009)
Santos, Fabrício Gonçalves dos; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE, INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
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ABNT
SANTOS, Fabrício Gonçalves dos. O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/075d1b36-857c-412d-8c22-f9ef939cc9da/FabricioGoncalvesdosSantos%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Santos, F. G. dos. (2009). O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/075d1b36-857c-412d-8c22-f9ef939cc9da/FabricioGoncalvesdosSantos%20TCCPRO09.pdf
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Santos FG dos. O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/075d1b36-857c-412d-8c22-f9ef939cc9da/FabricioGoncalvesdosSantos%20TCCPRO09.pdf
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Santos FG dos. O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/075d1b36-857c-412d-8c22-f9ef939cc9da/FabricioGoncalvesdosSantos%20TCCPRO09.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Localização e solução de problemas em gestão de gôndolas (2010)
Cintra, Augusto Araújo; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subject: CONTROLE DA QUALIDADE
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CINTRA, Augusto Araújo. Localização e solução de problemas em gestão de gôndolas. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2010. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6da2957c-0e22-48a6-bcf4-435f9b09619e/AugustoAraujoCintra%20TCCPRO10.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Cintra, A. A. (2010). Localização e solução de problemas em gestão de gôndolas (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6da2957c-0e22-48a6-bcf4-435f9b09619e/AugustoAraujoCintra%20TCCPRO10.pdf
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Cintra AA. Localização e solução de problemas em gestão de gôndolas [Internet]. 2010 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6da2957c-0e22-48a6-bcf4-435f9b09619e/AugustoAraujoCintra%20TCCPRO10.pdf
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Cintra AA. Localização e solução de problemas em gestão de gôndolas [Internet]. 2010 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6da2957c-0e22-48a6-bcf4-435f9b09619e/AugustoAraujoCintra%20TCCPRO10.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Gestão de projetos: escritório central de projetos (um estudo de caso) (2003)
Muramoto, Micaela; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: GESTÃO DE PROJETOS, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
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MURAMOTO, Micaela. Gestão de projetos: escritório central de projetos (um estudo de caso). 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2003. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1a175cfa-ea16-4afa-98b8-a84c0fd7817a/Micaela%20Muramoto%20TCC-PRO03.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Muramoto, M. (2003). Gestão de projetos: escritório central de projetos (um estudo de caso) (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1a175cfa-ea16-4afa-98b8-a84c0fd7817a/Micaela%20Muramoto%20TCC-PRO03.pdf
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Muramoto M. Gestão de projetos: escritório central de projetos (um estudo de caso) [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1a175cfa-ea16-4afa-98b8-a84c0fd7817a/Micaela%20Muramoto%20TCC-PRO03.pdf
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Muramoto M. Gestão de projetos: escritório central de projetos (um estudo de caso) [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1a175cfa-ea16-4afa-98b8-a84c0fd7817a/Micaela%20Muramoto%20TCC-PRO03.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Desdobramento de diretrizes e indicadores de desempenho de um plano operacional: indústria farmacêutica (2004)
Pachi Filho, Paulo Roberto; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: INDÚSTRIA FARMACÊUTICA, PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, INDICADORES DE PRODUTIVIDADE
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ABNT
PACHI FILHO, Paulo Roberto. Desdobramento de diretrizes e indicadores de desempenho de um plano operacional: indústria farmacêutica. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2004. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2fe92ea1-a941-4609-93a9-1fff3a04cd0f/Paulo%20Roberto%20Pachi%20Filho%20TCC-PRO04.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Pachi Filho, P. R. (2004). Desdobramento de diretrizes e indicadores de desempenho de um plano operacional: indústria farmacêutica (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2fe92ea1-a941-4609-93a9-1fff3a04cd0f/Paulo%20Roberto%20Pachi%20Filho%20TCC-PRO04.pdf
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Pachi Filho PR. Desdobramento de diretrizes e indicadores de desempenho de um plano operacional: indústria farmacêutica [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2fe92ea1-a941-4609-93a9-1fff3a04cd0f/Paulo%20Roberto%20Pachi%20Filho%20TCC-PRO04.pdf
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Pachi Filho PR. Desdobramento de diretrizes e indicadores de desempenho de um plano operacional: indústria farmacêutica [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2fe92ea1-a941-4609-93a9-1fff3a04cd0f/Paulo%20Roberto%20Pachi%20Filho%20TCC-PRO04.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Aumento da produtividade de uma encadernadora de livros através do uso de ferramentas da qualidade (2003)
Borges, Marco Antonio; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: INDÚSTRIA GRÁFICA E EDITORIAL (PRODUTIVIDADE), CONTROLE DA QUALIDADE, CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO
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ABNT
BORGES, Marco Antonio. Aumento da produtividade de uma encadernadora de livros através do uso de ferramentas da qualidade. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2003. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7457cc77-7cf4-407f-8d6d-17baa8d841f4/MarcoAntonioBorges%20TF.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Borges, M. A. (2003). Aumento da produtividade de uma encadernadora de livros através do uso de ferramentas da qualidade (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7457cc77-7cf4-407f-8d6d-17baa8d841f4/MarcoAntonioBorges%20TF.pdf
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Borges MA. Aumento da produtividade de uma encadernadora de livros através do uso de ferramentas da qualidade [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7457cc77-7cf4-407f-8d6d-17baa8d841f4/MarcoAntonioBorges%20TF.pdf
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Borges MA. Aumento da produtividade de uma encadernadora de livros através do uso de ferramentas da qualidade [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7457cc77-7cf4-407f-8d6d-17baa8d841f4/MarcoAntonioBorges%20TF.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Análise e proposta de melhoria para o desenvolvimento de produtos em uma indústria de metais sanitários (2005)
Toledo, Alexandre Lima Andrade Alves de; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
TOLEDO, Alexandre Lima Andrade Alves de. Análise e proposta de melhoria para o desenvolvimento de produtos em uma indústria de metais sanitários. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2005. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ae4818b5-109b-41fb-acf6-57e4d7706bd2/Alexandre%20Lima%20Andrade%20Alves%20de%20Toledo%20TCC-PRO05.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Toledo, A. L. A. A. de. (2005). Análise e proposta de melhoria para o desenvolvimento de produtos em uma indústria de metais sanitários (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ae4818b5-109b-41fb-acf6-57e4d7706bd2/Alexandre%20Lima%20Andrade%20Alves%20de%20Toledo%20TCC-PRO05.pdf
NLM
Toledo ALAA de. Análise e proposta de melhoria para o desenvolvimento de produtos em uma indústria de metais sanitários [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ae4818b5-109b-41fb-acf6-57e4d7706bd2/Alexandre%20Lima%20Andrade%20Alves%20de%20Toledo%20TCC-PRO05.pdf
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Toledo ALAA de. Análise e proposta de melhoria para o desenvolvimento de produtos em uma indústria de metais sanitários [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ae4818b5-109b-41fb-acf6-57e4d7706bd2/Alexandre%20Lima%20Andrade%20Alves%20de%20Toledo%20TCC-PRO05.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Análise de modelos de gestão de estoques: caso de uma indústria no setor de cosméticos (2005)
Morioka, Silvia Ayumi; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUES, PREVISÃO DE VENDAS, LOGÍSTICA, COSMÉTICOS, INDÚSTRIAS
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
MORIOKA, Silvia Ayumi. Análise de modelos de gestão de estoques: caso de uma indústria no setor de cosméticos. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2005. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b513731d-1c1f-4111-94ff-adb6e2de2d91/Silvia%20Ayumi%20Morioka%20TCC-PRO05.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Morioka, S. A. (2005). Análise de modelos de gestão de estoques: caso de uma indústria no setor de cosméticos (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b513731d-1c1f-4111-94ff-adb6e2de2d91/Silvia%20Ayumi%20Morioka%20TCC-PRO05.pdf
NLM
Morioka SA. Análise de modelos de gestão de estoques: caso de uma indústria no setor de cosméticos [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b513731d-1c1f-4111-94ff-adb6e2de2d91/Silvia%20Ayumi%20Morioka%20TCC-PRO05.pdf
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Morioka SA. Análise de modelos de gestão de estoques: caso de uma indústria no setor de cosméticos [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b513731d-1c1f-4111-94ff-adb6e2de2d91/Silvia%20Ayumi%20Morioka%20TCC-PRO05.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Análise de inadimplência (2003)
Sonohara, Eduardo Tsutomu; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: INADIMPLEMENTO, CRÉDITO BANCÁRIO, ANÁLISE DE RISCO
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
SONOHARA, Eduardo Tsutomu. Análise de inadimplência. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2003. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/79e1d03e-94af-42b1-839f-71c880043d8d/EDUARDO%20TSUTOMU%20SONOHARA%20TF.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Sonohara, E. T. (2003). Análise de inadimplência (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/79e1d03e-94af-42b1-839f-71c880043d8d/EDUARDO%20TSUTOMU%20SONOHARA%20TF.pdf
NLM
Sonohara ET. Análise de inadimplência [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/79e1d03e-94af-42b1-839f-71c880043d8d/EDUARDO%20TSUTOMU%20SONOHARA%20TF.pdf
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Sonohara ET. Análise de inadimplência [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/79e1d03e-94af-42b1-839f-71c880043d8d/EDUARDO%20TSUTOMU%20SONOHARA%20TF.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa (2003)
Berssaneti, Fernando Tobal ; Bouer, Gregório (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: MANUFATURA, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
BERSSANETI, Fernando Tobal. A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2003. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e6bfa36-c728-4182-9a58-c3aa0ec7b4f3/Fernando%20Tobal%20Berssaneti%20TCC-PRO03.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.
APA
Berssaneti, F. T. (2003). A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e6bfa36-c728-4182-9a58-c3aa0ec7b4f3/Fernando%20Tobal%20Berssaneti%20TCC-PRO03.pdf
NLM
Berssaneti FT. A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e6bfa36-c728-4182-9a58-c3aa0ec7b4f3/Fernando%20Tobal%20Berssaneti%20TCC-PRO03.pdf
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Berssaneti FT. A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e6bfa36-c728-4182-9a58-c3aa0ec7b4f3/Fernando%20Tobal%20Berssaneti%20TCC-PRO03.pdf

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